ITSM Consultant (m/w/d) – Wachse in komplexe ITSM-Projekte hinein

Communardo ist führender Anbieter von Softwarelösungen und Beratungsleistungen für den digitalen Arbeitsplatz. Unser Herz schlägt für modernes Arbeiten, agile Prozesse, Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Unsere Expert*innen unterstützen Kund*innen aller Branchen bei der Auswahl der richtigen Software, realisieren intelligente Lösungen und entwickeln maßgeschneiderte Apps. Einführung und Betrieb der Lösungen begleiten wir durch Training und Change Management sowie Managed Services.

Bei uns arbeitest Du flexibel – remote, hybrid oder vor Ort – mit flexiblen Arbeitszeiten und wenigen Kundenterminen. Dich erwartet ein spezialisiertes ITSM/ESM‑Team mit starkem fachlichem Austausch und enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg*innen. Weiterbildung ist fester Bestandteil Deiner Entwicklung.

Unsere Projekte sind anspruchsvoll und wirkungsvoll. Wir denken IT Service Management ganzheitlich und setzen bewusst auf Prozesse und Arbeitsweisen statt reines Tool‑Consulting. In diesem Umfeld übernimmst Du schrittweise mehr Verantwortung und entwickelst Dich fachlich und im Kundenkontakt gezielt weiter.

Deine Aufgaben

• Bestehende Service‑Prozesse bei Kund*innen analysierst Du und entwickelst gemeinsam im Team passende und praxisnahe Lösungen.
• Bei Workshops sowie Einführungs‑ und Optimierungsprojekten wirkst Du aktiv mit und unterstützt die Umsetzung.
• In der täglichen Arbeit arbeitest Du eng mit erfahrenen Kolleg*innen an der Weiterentwicklung von Best Practices rund um ITIL.
• Gemeinsam mit Deinem Team baust Du Dein Know‑how kontinuierlich aus – von Moderation über Jira Service Management bis hin zu ITIL.
• Dein Wissen teilst Du aktiv im Team und entwickelst Dich Schritt für Schritt fachlich und persönlich weiter.

Dein Profil

• Du bringst bereits erste bis mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder IT‑Consulting mit.
• Du verfügst über Erfahrung im Einsatz von Atlassian‑Tools wie Jira Service Management und Confluence.
• Ein echtes Interesse an der Gestaltung und kontinuierlichen Verbesserung von ITSM‑Prozessen zeichnet Dich aus.
• Grundkenntnisse in ITIL hast Du Dir bereits angeeignet; eine Zertifizierung ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Der Wunsch, Dich fachlich weiterzuentwickeln und schrittweise Verantwortung zu übernehmen, motiviert Dich in Deiner Arbeit.
• In der Kommunikation fühlst Du Dich sehr sicher in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.