Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank
Deine Kompetenzen
PFLICHT
Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
KÜR
Erfahrung mit Linux-Systemen
Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Arbeitgeberleistungen
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Individuelle Altersvorsorge
Hybrides Arbeitsplatzmodell
Betriebliche Gesundheitsvorsorge
Regelmäßige Team-Events
Kita - Betreuungsunterstützung
Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
Corporate Benefits Programm
Hast Du Fragen?
Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: 034298 4878-10
* Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.
Dieser Job bzw. Stellenanzeige als 'IT Support Engineer (m/w/d)' ist für folgende Adressen ausgeschrieben: Leipziger Straße 110, 04425 Taucha, Dittrichring 4, 04109 Leipzig.
Kurzprofil der procilon GROUP
Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz MADE IN GERMANY - seit 20 Jahren Die procilon GROUP ist einer der führenden Anbieter von IT-Security Lösungen für Unternehmen, Organisationen sowie Behörden und sichert Geschäftsprozesse sowie Kommunikationswege durch weltweit bewährte Kryptografietechnologien ab. Eingesetzt und verwendet werden die eigenentwickelten Software-Lösungen u.a. von zahlreichen Energieversorgern, der deutschen Justiz, dem Gesundheitswesen und Einrichtungen der öffentlichen Hand. Die Unternehmensgruppe wurde 2001 gegründet und beschäftigt derzeit 65 Mitarbeiter an den Standorten in Taucha/Leipzig, Berlin und Dortmund.
Unsere Expertenteams vereinen ein hohes Fachwissen im Bereich der IT-Sicherheit und Kryptografie. Um unser Produktportfolio weiter auszubauen, suchen wir stets nach Verstärkung: Sei es in der Backend-, Frontend- oder Cloudentwicklung, als QA Engineer oder DevOp, IT-Projektmanager oder IT-Produktmanager. Bei uns kannst Du als Junior erste Erfahrungen und Kenntnisse sammeln oder als Senior Verantwortung übernehmen. Dabei profitierst Du von zahlreichen Vorteilen, wie unserem Weiterbildungsprogramm, der betrieblichen Gesundheitsvorsorge, der individuellen Altersvorsorge, unserer Familienfreundlichkeit und der flexiblen Arbeitszeitgestaltung oder der Corona - unabhängigen Homeoffice Möglichkeiten. Wir suchen neue Teammitglieder, die unsere Teams langfristig verstärken und unsere Werte wie Eigenverantwortung, Hands on Mentalität und stetiger Lernwillen mittragen werden. Unsere Technologien: Java/JavaEE, JavaScript, React, Docker, Kubernetes, MS Azure, Linux. Interessiert? Bewirb Dich bei uns und besetze eine unserer Schlüsselpositionen! Gemeinsam machen wir die Welt sicherer.
Auszeichnungen
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